Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Introducción

Bienvenido a BePetz, una plataforma digital de Pet Wellness (Bienestar de la mascota). Al hacer uso de la app o página web (en adelante “Plataforma Digital BePetz”), usted estará sujeto a los presentes “Términos y Condiciones” que constituyen un acuerdo legal entre Usted y BePetz SAS (en adelante “BePetz”), RUC 1793225791001, con domicilio Quito, Ecuador.

BePetz opera una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas (“Pet Parents” o “Usuarios Clientes”) con profesionales del bienestar animal (“Pet Professionals” o “Usuarios Profesionales”) que ofrecen sus servicios de forma independiente. Adicionalmente, BePetz provee a los Usuarios Profesionales herramientas tecnológicas bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) para la gestión de sus servicios y clientes.

Estos Términos y Condiciones son legalmente vinculantes. Léalos detenidamente.

1.1. Definiciones

1. Plataforma Digital BePetz (o “Plataforma”): Herramientas digitales (sitio web www.bepetz.com, aplicación móvil) operadas por BePetz que permiten la interacción entre Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales, la contratación de Servicios Profesionales, el pago de Suscripciones a BePetz y la utilización de herramientas SaaS por parte de los Usuarios Profesionales.
2. Usuario(s): Término genérico que engloba a Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales.
3. Usuario Cliente (o “Pet Parent”): Persona natural o jurídica, dueña de mascota(s), que utiliza la Plataforma para encontrar, contactar, agendar y pagar Servicios Profesionales, y que puede suscribirse a planes ofrecidos por BePetz.
4. Usuario Profesional (o “Pet Professional”): Persona natural o jurídica independiente (ej. veterinarios, paseadores, peluqueros, entrenadores, etc.) que utiliza la Plataforma para ofrecer sus Servicios Profesionales, gestionar su agenda, interactuar con Usuarios Clientes y utilizar las herramientas SaaS provistas por BePetz, pagando una comisión a BePetz por el uso de la plataforma y facilitación de pagos.
5. Servicios Profesionales: Los servicios relacionados con el bienestar animal ofrecidos de forma independiente por los Usuarios Profesionales a través de la Plataforma (ej. consultas veterinarias, paseos, peluquería, entrenamiento, etc.). BePetz NO presta directamente estos servicios.
6. Suscripción: Pago periódico realizado por el Usuario Cliente a BePetz para acceder a determinados beneficios o funcionalidades de la Plataforma.
7. Comisión: Porcentaje o monto fijo pagado por el Usuario Profesional a BePetz sobre la facturación de sus Servicios Profesionales gestionada a través de la Plataforma, a cambio del uso de la misma y los servicios de facilitación de pago y SaaS.
8. Herramientas SaaS: Funcionalidades de software ofrecidas por BePetz a los Usuarios Profesionales para la gestión de su negocio (agenda, perfil, comunicación, facturación facilitada, etc.).
9. Tarifa del Servicio Profesional: Precio establecido por el Usuario Profesional por sus Servicios Profesionales, pagadero por el Usuario Cliente a través de la Plataforma.
10. Pago Facilitado: Proceso mediante el cual BePetz, actuando como agente de recaudación, cobra la Tarifa del Servicio Profesional al Usuario Cliente en nombre y por cuenta del Usuario Profesional.
11. Facturación Electrónica Facilitada: Servicio por el cual BePetz emite la factura electrónica correspondiente al Servicio Profesional a nombre y con los datos fiscales del Usuario Profesional, entregándola al Usuario Cliente.

1.2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de BePetz por parte de todos los Usuarios (Clientes y Profesionales). Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. BePetz puede modificar estos Términos y Condiciones; las modificaciones serán efectivas desde su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado tras modificaciones implica su aceptación. El Usuario debe ser legalmente capaz para contratar con BePetz.

1.3. Obligaciones Generales de los Usuarios

• Facilitar información real, veraz y actualizada (datos personales, de mascotas, profesionales, fiscales, etc.).
• No usar la Plataforma para actos ilícitos, inmorales o que perjudiquen a BePetz o terceros.
• No usar identidades falsas ni suplantar a otros.
• Notificar a BePetz usos no autorizados de su cuenta.
• No introducir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial.
• No realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma (ingeniería inversa, etc.).
• Respetar la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz.

1.4. Obligaciones Específicas del Usuario Cliente (Pet Parent)

• Proporcionar información precisa sobre sus mascotas (necesidades, historial relevante, comportamiento) al contratar Servicios Profesionales.
• Pagar puntualmente las Suscripciones a BePetz (si aplica).
• Pagar puntualmente la Tarifa de los Servicios Profesionales contratados a través de la Plataforma.
• Respetar los términos y condiciones particulares que pueda establecer cada Usuario Profesional para sus servicios (siempre que no contravengan estos Términos y Condiciones o la ley).
• Asistir a las citas agendadas o cancelarlas con la antelación definida en la Plataforma o por el Profesional.
• Evaluar a los Usuarios Profesionales de manera justa y veraz a través de las herramientas de la Plataforma (si existen).
• Comunicarse respetuosamente con los Usuarios Profesionales.

1.5. Obligaciones Específicas del Usuario Profesional (Pet Professional)

• Proporcionar información veraz y completa sobre su identidad, calificaciones profesionales, licencias (si aplican), y descripción de los Servicios Profesionales ofrecidos. Mantener esta información actualizada.
• Prestar los Servicios Profesionales contratados a través de la Plataforma con diligencia, profesionalismo y cumpliendo toda la normativa aplicable a su actividad.
• Establecer Tarifas claras y precisas por sus Servicios Profesionales.
• Utilizar las herramientas SaaS de BePetz conforme a su finalidad y a estos Términos y Condiciones.
• Pagar puntualmente la Comisión a BePetz según lo acordado.
• Ser el único responsable por la calidad, idoneidad, legalidad y ejecución de sus Servicios Profesionales.
• Proporcionar a BePetz la información fiscal necesaria y correcta para la emisión de la Facturación Electrónica Facilitada a su nombre.
• Mantener indemne a BePetz por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus Servicios Profesionales.
• Comunicarse respetuosamente con los Usuarios Clientes.
• Cumplir con las políticas de cancelación y reembolso que se definan en la Plataforma (o las propias, si son más favorables al Cliente y están claramente comunicadas).

2. Funcionamiento de la Plataforma Digital BePetz

• Conectar: Facilitar el encuentro entre Pet Parents que buscan servicios y Pet Professionals que los ofrecen.
• Gestionar: Proveer herramientas (agenda, perfiles, comunicación) para que los Usuarios interactúen y gestionen los Servicios Profesionales.
• Facilitar Pagos: Actuar como agente de recaudación para el cobro de las Tarifas de los Servicios Profesionales entre Usuarios, y cobrar directamente las Suscripciones y Comisiones.
• Proveer SaaS: Ofrecer software a los Usuarios Profesionales para la administración de su actividad a través de la Plataforma.
• Facilitar Facturación: Emitir facturas electrónicas a nombre del Profesional por los servicios prestados por este.

BePetz NO es un proveedor de servicios de bienestar animal. Es un intermediario tecnológico. La relación contractual por los Servicios Profesionales se establece directamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Profesional.

2.1. Creación de Cuentas

Usuarios Clientes y Usuarios Profesionales deben crear una cuenta (con email/contraseña o vía Google/Facebook/Apple ID). Se solicitarán datos personales y, según el tipo de usuario, datos de mascotas, profesionales o fiscales. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Prohibido tener más de una cuenta del mismo tipo. El Usuario es responsable de su cuenta y debe notificar usos no autorizados. BePetz no es responsable por uso fraudulento de cuentas por terceros.

2.2. Uso Indebido y Enlaces a Terceros

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros; BePetz no es responsable por sus prácticas, contenidos o políticas.

3. Condiciones Específicas de los Servicios

3.1. Servicios Profesionales

• Los Usuarios Profesionales son los únicos responsables de la descripción, calidad, precio y ejecución de sus Servicios Profesionales.
• BePetz no verifica exhaustivamente las calificaciones o licencias de todos los Usuarios Profesionales. Se recomienda a los Usuarios Clientes realizar su propia diligencia.
• BePetz puede ofrecer herramientas de calificación y comentarios, pero no garantiza la veracidad o exactitud de los mismos.
• Las cancelaciones y reprogramaciones de Servicios Profesionales se regirán por las políticas establecidas en la Plataforma o por el Usuario Profesional (lo que sea más claro o favorable al Cliente). Pueden aplicar cargos por cancelación tardía definidos por el Profesional (y cobrados a través de la Plataforma).

3.2. Suscripciones (Usuario Cliente)

• BePetz puede ofrecer planes de Suscripción con distintos beneficios (ej. acceso a más profesionales, descuentos, contenido exclusivo).
• Las condiciones, precios y beneficios de cada Suscripción se detallarán en la Plataforma.
• Las Suscripciones se pagan directamente a BePetz y se renuevan automáticamente (mensual/anual) a menos que el Usuario Cliente cancele antes del periodo de renovación.
• Las políticas de reembolso para Suscripciones se detallarán en la Plataforma.

3.3. Comisiones y SaaS (Usuario Profesional)

• El Usuario Profesional pagará a BePetz una Comisión (porcentaje o fija) sobre el valor de cada Servicio Profesional cuya transacción se facilite a través de la Plataforma.
• La estructura de Comisiones se detallará en un acuerdo separado o en sección específica de la Plataforma para Profesionales.
• El uso de las herramientas SaaS puede estar incluido en la Comisión o tener un costo adicional, según se especifique.
• BePetz deducirá la Comisión de los montos recaudados del Usuario Cliente antes de transferir el saldo neto al Usuario Profesional, o facturará la comisión por separado, según se acuerde.

4. Pagos y Facturación

4.1. Pagos de Usuarios Clientes

Los Usuarios Clientes pagan a través de la Plataforma:

• Las Suscripciones (directamente a BePetz).
• La Tarifa de los Servicios Profesionales (recaudada por BePetz en nombre del Profesional).
• Se aceptarán los métodos de pago habilitados en la Plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias, etc.).
• BePetz utiliza pasarelas de pago seguras.

4.2. Pagos a Usuarios Profesionales

BePetz transferirá al Usuario Profesional el monto recaudado de las Tarifas de sus Servicios Profesionales, descontado el valor neto de la Comisión de BePetz y cualquier otro cargo aplicable, en los plazos y mediante los métodos acordados.

4.3. Facturación

• BePetz facturará directamente al Usuario Cliente por las Suscripciones.
• BePetz facilitará la emisión de la factura electrónica por los Servicios Profesionales, pero esta se emitirá a nombre y con los datos fiscales del Usuario Profesional. El Usuario Profesional es el obligado tributario por dichos servicios. BePetz actúa únicamente como facilitador tecnológico para la emisión y entrega de dicha factura al Usuario Cliente.
• BePetz facturará directamente al Usuario Profesional por las Comisiones y otros servicios SaaS que le preste.
• Los Usuarios son responsables de proporcionar datos de facturación correctos y actualizados. No se realizarán refacturaciones por errores del Usuario.

5. Cancelaciones y Reembolsos (Servicios Profesionales)

• Las políticas de cancelación y reembolso de los Servicios Profesionales son establecidas principalmente por cada Usuario Profesional, pero BePetz podrá establecer mínimos o un marco general en la Plataforma.
• Los Usuarios Clientes deben revisar la política de cancelación del Profesional antes de contratar.
• Las solicitudes de reembolso por Servicios Profesionales insatisfactorios deben dirigirse primero al Usuario Profesional.
• BePetz podrá ofrecer un mecanismo de mediación de disputas entre Usuarios Clientes y Profesionales, pero no garantiza un resultado específico ni asume responsabilidad por la decisión final sobre un reembolso (salvo que la disputa evidencie un incumplimiento de estos Términos y Condiciones).
• Los reembolsos acordados entre las partes o mediados por BePetz se procesarán a través de la Plataforma.

6. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual”. BePetz no garantiza operatividad ininterrumpida o libre de errores.

BePetz NO ofrece garantías sobre los Servicios Profesionales. La calidad, idoneidad y resultados son responsabilidad exclusiva del Usuario Profesional.

BePetz no realiza recomendaciones médicas ni veterinarias. La información en la Plataforma no sustituye el consejo profesional cualificado.

La responsabilidad de BePetz se limita estrictamente a:

• La correcta operación de la Plataforma como intermediario tecnológico.
• La gestión de las Suscripciones pagadas directamente a BePetz.
• La correcta gestión del Pago Facilitado y la Facturación Electrónica Facilitada según estos términos.
• La prestación de las herramientas SaaS conforme a lo ofrecido.

En la máxima medida permitida por ley, BePetz NO será responsable por:

• Daños derivados de los Servicios Profesionales prestados por los Usuarios Profesionales.
• Incumplimientos contractuales entre Usuario Cliente y Usuario Profesional.
• Información incorrecta o desactualizada proporcionada por los Usuarios.
• Disputas entre Usuarios.

La responsabilidad total de BePetz ante cualquier Usuario por cualquier causa relacionada con la Plataforma no excederá el valor de las comisiones o suscripciones pagadas por ese usuario en el mes en curso.

7. Indemnización

El Usuario (Cliente o Profesional) acepta indemnizar y mantener indemne a BePetz de cualquier reclamo, costo o gasto derivado de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (c) su violación de cualquier ley o derecho de un tercero; (d) [Específico para Profesionales] la prestación de sus Servicios Profesionales.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma BePetz, las herramientas digitales, los servicios que presta BePetz y sus contenidos, incluyéndose, pero sin limitarse a, los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software (código fuente), interfaces, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualquiera de los otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial: (i) Son propiedad y titularidad exclusiva de BePetz o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en las herramientas digitales (ii) Se encuentra protegidos para la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

En ningún caso se entenderá que, el uso de la plataforma BePetz concede al Usuario licencia alguna, o efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de BePetz o de los titulares correspondientes.

El Usuario solo puede utilizar el portal web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al Usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de BePetz la cual podrá cancelar el acceso a los Servicios de cualquier Usuario considerado como infractor en lo relacionado a este acápite, para lo cual, se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la plataforma BePetz, absteniéndose de emplearla para actividades contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros.

La plataforma BePetz no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de esta, ni la ausencia de errores, virus o componentes dañinos. En ningún caso será responsable de daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

BePetz se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, publicando su versión actualizada en la plataforma. El uso continuado implicará la aceptación de las modificaciones.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales que existe en la aplicación es el estrictamente necesario para procesar sus requerimientos, solicitudes, consultas entre otras acciones. Para utilizar la aplicación el Usuario deberá facilitar algunos datos de carácter personal. Conforme lo establecido en la normativa de protección de datos personales mediante la suscripción de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y declara haber leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz disponible en Política de privacidad la cual contiene información sobre el tratamiento de sus datos personales.

En caso de que el Usuario tenga dudas relacionadas con estos asuntos o desee ejercer los derechos que le corresponden respecto de sus datos personales es necesario que se remita al procedimiento establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de BePetz. Sin perjuicio de lo antes mencionado, la aplicación usa los estándares de la industria entre materia de seguridad de la información y datos personales por ello, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Toda controversia derivada de la aplicación e interpretación de los presentes Términos y Condiciones serán competencia de tribunales arbitrales a determinarse por BePetz, con jurisdicción en Quito, Ecuador. La ley aplicable será la de la República del Ecuador.

11. Modificaciones a los Términos

Estos términos y condiciones podrán ser modificados, lo cual será informado a través de cualquiera de las herramientas. En dicho caso, deberás aceptar los cambios para continuar y disfrutar de los servicios de BePetz.

El presente instrumento ha sido actualizado y publicado en nuestros portales el 27 de marzo de 2025.